1) Kundenmagazin: Zielgruppe und Ziele

Nehmen Sie sich Zeit, zu definieren, wen und was Sie mit Ihrem Kundenmagazin erreichen wollen: Sollen existierende Kunden neue Angebote kennenlernen? Wollen Sie wechselbereite Kunden neu binden? Wollen Sie Interessenten von Ihrem Angebot überzeugen? Möchten Sie einen neuen Markt für Ihr Angebot erschließen? Sind Ihre Adressaten Lieferanten? Mitarbeiter? Investoren? Partner?
Die Zielgruppe bestimmt die Inhalte!

2) Inhalte des Kundenmagazins

Die allgemeine Magazin-Grundregel ist: 60 Prozent allgemeine oder branchenrelevante Themen und 40 Prozent Firmenthemen. Das ergibt einen richtig guten Mix aus Kompetenz und Angebot, der dem Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen gleich im perfekten Expertenumfeld präsentiert.

Die Verpackung macht den Inhalt: Seien Sie kreativ! Interviews, Referenzberichte, Ergebnistabellen, Diagramme sind nur einige der „Verpackungen“ die Sie für Ihre Inhalte nutzen können.

Zwischen „am Anfang kühlte die Erde ab“ und „Elevator Pitch“ – oder anders gesagt: Finden Sie das rechte Maß zwischen zu ausführlich und zu knapp.

Achten Sie auf eine zielgruppengerechte Sprache. Die Generation Internet kommuniziert anders als die Generation Golf. Und erschlagen Sie Ihre Kunden nicht mit Technik. Die goldene Regel lautet: Wenn es Ihre Großmutter nicht versteht, versteht es Ihr Kunde auch nicht. Das stimmt wirklich! Probieren Sie es aus!

Guter Cop. Böser Cop. Finden Sie heraus, was Ihr Kunde wirklich wissen will und scheuen Sie sich nicht, auch heikle Themen kompetent anzufassen. Das bringt echte Punkte beim Leser und macht Sie authentisch. Absolute No-Goes: Die Marktbegleiter schlecht reden! Überheblich sein! Bedenken ignorieren! Und in Superlativen reden! Schreiben Sie so, wie Sie selbst lesen wollen.

3) Optische Aufmachung von Kundenmagazinen

Eigentlich ist es ja ein „No-Brainer“: Ihr Kundenmagazin hat einen eigenen Erscheinungscharakter, der sich an Ihrem Corporate Design und Ihrem Markenauftritt orientiert. Leider ignorieren viele Unternehmen diese sinnvolle Regel. Das Ergebnis: Sie verlieren wertvolles Kunden- und Markenbindungspotenzial.

Allerdings sollte Ihr Magazin auch nicht ein müder Abklatsch Ihrer Marketing-Broschüren sein. In dem Fall kommt es beim Empfänger nämlich leicht als Werbung an – und das soll ja genau vermieden werden. Es gilt also die kreativ zu sein bei der Gestaltung, damit der Leser noch erkennt, aus welchem „Stall das Pferd“ kommt, aber nicht den Eindruck hat, hier wolle ihm auf Gedeih und Verderb etwas verkauft werden.

Achten Sie unbedingt darauf, dass Ihr Kundenmagazin in Qualität, Aufmachung und Haptik dem Standard Ihrer Zielgruppe entspricht. Das hat auch Auswirkungen auf die Entscheidung für ein reines Print-Magazin, ein reines Online-Magazin oder eine Kombi aus beiden.

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Es lohnt sich heute mehr denn je, ein Kundenmagazin zu produzieren: Es bindet Ihre Kunden. Ihre Kunden erfahren, wie Sie ticken. Sie können Ihre neuen Produkte und Dienstleistungen unterhaltsam an den Mann oder die Frau bringen. Und Sie beweisen, dass Ihnen Ihre Kunden wichtig sind.

Hier kommen die Antworten auf die großen Magazin-Fragen:

Wer braucht überhaupt ein Kundenmagazin?

Es ist ganz gleich, ob Sie ein Dienstleister oder ein produzierender Betrieb sind: Solange Sie ein Angebot haben, über das es sich zu reden lohnt, ist ein Magazin das perfekte Medium, das Ihre Produkte und Dienstleistungen in den perfekten Kontext stellt und erklärt.
Ebenso spielt es keine Rolle, ob Sie bereits ein etabliertes Unternehmen sind oder gerade erst als Start-Up begonnen haben, Ihren Markt aufzuspielen: Sie beweisen in beiden Fällen, dass Ihre Leidenschaft für Ihr Angebot – und Ihre Kunden – so groß ist, dass Sie sich – und ihnen – ein Kundenmagazin gönnen.

Wozu ist ein Kundenmagazin gut?

Das Zauberwort: Kundenbindung. In Zeiten, in denen das Internet Preis- und Angebotsvergleiche leicht wie nie macht, brauchen Sie etwas, das beständig ist und Sie persönlich macht. Ein Kundenmagazin ist die ideale Ergänzung Ihrer Print- und Online-Marketingkommunikation.

Die Gründe: Kundenmagazine sind …

individuell

Ein Magazin erzählt Geschichten. Eigentlich ist es fast ein bisschen „Old School“ – Zeit für eine Tasse Kaffee und ein bisschen Stöbern in Ihrem Kundenmagazin.
das perfekte Medium, um auf individuellen Kundennutzen einzugehen. Sie können jede Zielgruppe in Ruhe und im Detail ansprechen und die Vorteile Ihres Angebots für diese Zielgruppe perfekt ins rechte Licht rücken, ohne werblich zu wirken.
großartig zur Steigerung der Bekanntheit Ihrer Marke und Ihres Unternehmens und es eignet sich perfekt dafür, Ihr Image auf direktem Wege zum Empfänger zu transportieren.

schlagkräftig

Weil ein Magazin Inhalte immer in Geschichten einbindet, erreichen Sie eine hohe Glaubwürdigkeit: Eine Referenzgeschichte eines Kunden belegt einfach viel besser, wie gut Ihr Produkt ist, als der beste Flyer, den Sie selbst erstellt haben. Nichts bindet Kunden besser als der Beweis, dass Ihr Produkt bei anderen Kunden funktioniert.
Wenn Sie Ihr Magazin in der Qualität von Inhalten und Aufmachung an Ihre Zielgruppe anpassen, stärkt das die Kundenbindung noch mehr: Erfolgreiche Geschäftsleute, die ein Luxusfahrzeug kaufen, spricht ein hochwertig gemachtes Printprodukt an. Eine junge Hipster-Zielgruppe reagiert auf ein interaktives Online-Magazin. Sie haben die Wahl!
Wussten Sie schon, dass Kundenmagazine einen belegt hohen Wirkungsgrad bei den Lesern haben? Laut der Studie „Corporate Publishing 360 Grad“ vom Siegfried Vögele Institut in Zusammenarbeit mit TNS Emnid und Deutsche Post (2011) beschäftigen sich die Leser durchschnittlich mehr als 20 Minuten mit einem Kundenmagazin und 70 Prozent sagen, dass sie durch das Magazin überhaupt erst auf neue Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens aufmerksam geworden sind.

vielseitig

Und Sie können ein Kundenmagazin vielfältig einsetzen, z.B. bei den Investoren, auf Messen, im Vertrieb und in der regionalen Öffentlichkeit.
Die Inhalte können Sie „zweitverwerten“: In Ihrer PR, in Anzeigen, im Newsletter, in Ihrem Blog … So wird Ihr Marketing-Mix noch lebendiger!
Ein Kundenmagazin eignet sich auch als Dialogmedium: Lassen Sie Ihre Kunden zu Wort kommen
Und nicht zu vergessen: Ihre Partner und Lieferanten freuen sich, wenn Sie ihnen eine Plattform in Ihrem Magazin geben. Und Sie demonstrieren Ihren Kunden wirksam, wie stark Ihr Netzwerk ist.

wirtschaftlich

Es stimmt wirklich: Ein Kundenmagazin ist deutlich kostengünstiger als Anzeigen. Warum? Weil Sie keine Streuverluste haben: Jeder Leser ist ein Kunde oder ein potenzieller Kunde!

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